Damit Sie im Supportfall bestimmte Informationen wie Pfadangaben und Protokoll-Dateien ohne Aufwände ermitteln können, verwenden Sie am besten das Support-Tool. Damit können Systeminformationen und Logdateien abgerufen werden.

Eine Analyse der Protokoll-Dateien kann mit dem Werkzeug “VLA” (VomatecLogAnalyzer) durchgeführt werden. Dieses wird ebenfalls pro Workstation installiert. Im Rahmen von Aufschaltungen ist für das Support-Team somit eine Möglichkeit verfügbar, die Protokollierung lokal zu prüfen, um ggf. Probleme ermitteln zu können.

Support-Tool

System Information

Alle Systeminformationen Ihres Rechners werden ermittelt und hier angezeigt

Versionsnummer

Zeigt ihre aktuelle ARIGON PLUS Version an

Installationspfade

Auf diesem Rechner installierte ARIGON PLUS Server, - Interfaces und -Updatemanager werden gelistet.

Logs

Klicken Sie auf den Taster Beziehe Logs .

Alle auf diesem Rechner vorhandenen Konfigurationsdateien, Protokollierungsverzeichnisse und auch einzelne Protokolldateien wie bspw. eine APInstall.log werden gezippt auf dem Desktop abgelegt.
Das Support-Tool meldet, wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist:

Die Dateibezeichnung enthält die Lizenznummer und den Zeitstempel der Erstellung, siehe Beispiel:

VomatecLogAnalyzer VLA

Dieses Werkzeug wird auf jedem Rechner, wo ARIGON PLUS Komponenten installiert wurden, im Unterverzeichnis …\VOMATEC\ARIGON PLUS\Support mit installiert. Dort befindet sich auch das SupportTool.