Strukturierte Notrufabfrage
Diese Artikel sind gültig ab ARIGON PLUS Version 6.1
Die strukturierte Notrufabfrage dient den sachkundigen Mitarbeitern und Disponenten in der Leitstelle zur schnellen und sicheren Bearbeitung von Notrufen. Sie benötigen als Basis die Lizenz ARIGON® PLUS Ereignismanagement.
Des Weiteren sind spezielle Hinweise verfügbar, damit der Disponent dem Anrufer über Telefon Anweisungen zur richtigen Verhaltensweise geben kann. Informationen, die in der ARIGON® PLUS Datenbank vorliegen oder durch Fremdsysteme übermittelt werden, sind auf Wunsch bereits in der Notrufabfrage vorausgefüllt. Gerade in schwierigen Situationen ist so sichergestellt, dass keine wichtigen Informationen vergessen werden, ohne den Disponenten in seiner Qualifikation einzuschränken.
Diese Standardisierung der Prozesse gewährleistet eine Vereinheitlichung der Leitstellenarbeit unabhängig von Disponent oder Zeit, die sich somit durch folgende Schwerpunkte auszeichnet:
Einheitliche und eindeutige Kommunikation
Abfrage aller relevanten Informationen
Rechtssicherheit
Hilfestellung für den Anrufer
Eine getrennte Verwaltung der Einsätze (bspw. Werkfeuerwehr / Werksicherheit) aus der Strukturierten Notrufabfrage ist mit der Lizenz ARIGON PLUS Leitstellenstandorte möglich.
Systemeinrichtung
Zum Betrieb der Strukturierten Notrufabfrage muss der Microsoft Internet Information Server eingerichtet sein. Des Weiteren wird die Komponente ARIGON® PLUS Web benötigt. Die Vorgehensweise zur Installation finden Sie im Kapitel Installation Web-Komponenten.
Die Protokollierung der Anwendung erfolgt standardmäßig pro Workstation im allgemeinen Anwendungsverzeichnis, z.B.: C:\ProgramData\ARIGON_PLUS\Strukturierte Notrufabfrage
Allgemeine Hinweise
Die benötigten Abfragen für Schadensereignisse müssen als Vorlagen in ARIGON® PLUS angelegt werden. Beschränken Sie sich dabei auf wenige Vorlagen. Die Vorlage sollte sich möglichst in die erforderlichen Teilhandlungen verzweigen, so dass der Disponent bei einem eingehenden Notruf automatisch in die korrekte Teilhandlung geleitet wird, siehe Beispiel:
Die Vorlage wird in einer Baumstruktur erstellt, die beliebig viele Verzweigungen beinhalten kann.