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Bitte geben Sie im Feld Betreff kurz das Problem an und dokumentieren Sie im Feld Beschreibung möglichst nachvollziehbar ihre Fragestellung oder die Problembeschreibung.
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Im Register Lösungsschritt finden Sie die Rückmeldungen vom Support in blauer Schrift.
Hier haben Sie die Möglichkeit über “Neuer Lösungsschritt” weitere Bearbeitungen/Rückmeldung für den Support anzulegen.
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Im Feld “Kommentar zum Lösungsschritt” können Sie Ihre Rückmeldung 1️⃣ beschreiben. Ausserdem können Sie hier auch Dateien anhängen 2️⃣, bspw. wenn der Support Protokolldateien vom System benötigt.
3️⃣ Speichern 
Sie Ihre Angaben. Der Support erhält eine Mail, dass Sie sich gemeldet haben.
Sie befinden sich dann wieder im Register Lösungsschritt. Ihre Antwort wird in roter Schrift angezeigt.
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Falls ein Lösungsvorschlag des Supports Ihr Problem behebt, können Sie das Ereignis erledigen.
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