Supportanfrage erstellen und bearbeiten
Neues Ereignis anlegen
Im Kundenforum werden Ihre Supportanfragen als so genannte Ereignisse geführt.
Klicken Sie im Navigationsbereich auf Neues Ereignis
Ein weiteres Register wird angezeigt und Sie erhalten eine Ticketnummer .
Legen Sie im Feld Ereignisart fest, um welche Art von Problem es sich handelt.
Füllen Sie die Felder Produkt, Modul und Version aus.
Bitte geben Sie im Feld Betreff kurz das Problem an und dokumentieren Sie im Feld Beschreibung möglichst nachvollziehbar ihre Fragestellung oder die Problembeschreibung.
Speichern Sie Ihre Eintragungen. Das VOMATEC-Support-Team wird über Ihre Anfrage informiert.
Ereignis-Übersicht
Ihre Meldung wird nun angezeigt.
Rückmeldung vom Support
Wenn das Supportteam Ihre Anfrage bearbeitet hat, werden Sie per E-Mail informiert, dass ein Lösungsschritt angelegt wurde:
Dieser Lösungsschritt ist in Ihrem Kundenforum enthalten und kann dort gesichtet werden.
Rückmeldung an den Support erstellen
Melden Sie sich im Kundenforum an und öffnen Sie das Ereignis
Das Ereignis (Ticket) wird in einem eigenen Register geöffnet.
Im Register Lösungsschritt finden Sie die Rückmeldungen vom Support in blauer Schrift.
Hier haben Sie die Möglichkeit über “Neuer Lösungsschritt” weitere Bearbeitungen/Rückmeldung für den Support anzulegen.
Zur Dokumentation Ihrer Rückmeldung wird ein eigenes Register “Allgemeines” geöffnet.
Im Feld “Kommentar zum Lösungsschritt” können Sie Ihre Rückmeldung beschreiben. Ausserdem können Sie hier auch Dateien anhängen , bspw. wenn der Support Protokolldateien vom System benötigt.
Speichern Sie Ihre Angaben. Der Support erhält eine Mail, dass Sie sich gemeldet haben.
Sie befinden sich dann wieder im Register Lösungsschritt. Ihre Antwort wird in roter Schrift angezeigt.
Ereignis erledigen
Falls ein Lösungsvorschlag des Supports Ihr Problem behebt, können Sie das Ereignis erledigen.
Der Support wird hierüber informiert und das Ticket wird automatisch geschlossen.