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Installation Interface Telefonie TAPI

Installieren Sie (Setup.exe des Clients) das Interface Telefonie TAPI auf dem Server-PC (Beispiel VOMATEC-SPC). Das Interface "Telefonie TAPI" muss für ARIGON® PLUS lizenziert und installiert sein (siehe Installation Client / Interface, Schritt 6).
Die Installation erfolgt mit Hilfe der Clientinstallationsroutine und Auswahl des Interfaces.

Info

Dieses Interface darf nur einmal pro ARIGON® PLUS-System installiert sein.

...

Image Added

Bei dem Interface handelt es sich um einen Windowsdienst, der auf dem Rechner des Installationsorts des ARIGON® PLUS Servers installiert werden muss. Im Beispiel-Systemaufbau ist dies der Rechner VOMATEC-SPC.

Installation Interface TAPI-Bridge

...

zu Interface Telefonie TAPI

Info

Dieses Interface muss auf allen Rechnern installiert werden

...

, an denen ein Telefon angeschlossen ist, welches über ARIGON® PLUS bedient werden soll.

Dort muss auch der TAPI-Treiber des Telefonherstellers installiert sein.

...

Die TAPI-Bridge läuft als Windows Dienst, der nie beendet wird (Einstellung "automatisch").

D.h. sobald der Dienst ARIGON PLUS Interface TAPI-Bridge zu Interface Telefonie TAPI läuft, wird auf ankommende Verbindungen des ARIGON PLUS Interface Telefonie TAPI auf Port 44480 gewartet. Image Removed

...

(lightbulb) Tipp: Zum Testen, ob die TAPI-Bridge funktioniert können Sie frei erhältliche Programme verwenden,
z.B. Phoner (httphttps://www.chip.de/downloads/Phoner_12991657.html)

...

Einrichten der Systemkonfiguration

Damit Sie die Telefonie in Betrieb nehmen können, müssen Sie diese für Ihren Anwendungsfall konfigurieren und einrichten. Starten Sie hierzu die ARIGON PLUS Systemkonfiguration.

Info

System → Systemadministration → Systemkonfiguration

...

Klicken Sie hier auf die Komponente Standard-Leitstellen-Standort

Scroll pagebreak

Allgemeine Telefonie-Einstellungen

Führen Sie die Einstellungen unter

Status
colourBlue
titleTELEFONIE
durch bzw. prüfen Sie diese:
Image Removed
Telefonie

...

Komponente: ARIGON PLUS -Standard-Leitstellen-Standort -

Status
colourBlue
titleTELEFONIE

Parameter

Mögliche Werte

Telefonie-Variante

1st-Party (Tapi-Bridge)

 

Aufzugnotrufnummern

Siehe Kap. Notruf- und Aufzugnotrufnummern

Amtskennziffer

Angabe einer Amtsholung, falls erforderlich. Wird eine Telekommunikationsanlage verwendet ist dies meist "0".

 

Länge der internen Nummer

Durch Angabe der Länge der internen Nummer kann die "Amtholung" beim Wählen über die Controlstation unterdrückt werden. Im Beispiel würden nur Telefonnummern, die länger als 2 Stellen sind mit der Amtholung "0" gewählt werden.

 

Notrufnummern

Siehe Kap. Notruf- und Aufzugnotrufnummern

Priorisierung der Rufnummern bei der Namensermittlung

Organisation, Abteilung, Abteilungsbereich, Person, Fahrzeug, Objekt, … ...

Siehe auch Kap. Erreichbarkeiten erfassen…, Reihenfolge der Namensermittlung

Amtskennziffer bei Rufeingängen entfernen

Ja / Nein. Betrifft die Erkennung von Erreichbarkeiten. Bei eingehenden externen Anrufen kann die Amtskennziffer abgeschnitten werden. Dies ist jedoch meist nur in Sonderfällen erforderlich, beispielsweise bei Nutzung von CULT.

 

Landeskennzahl (internationale Vorwahl)

0049 (immer 4 Zahlen) Eintrag der eigenen

internat.

internationalen Vorwahl. Betrifft die Erkennung von Erreichbarkeiten, wenn der Anrufer im Meldungsfenster des Controls angezeigt werden soll und die Einträge der Telefonnummern nicht einheitlich erfasst worden sind. Bsp: 0231 45678 oder +49231 98765 oder 23456 (Ortsnummer).

 

Ortsnetzkennzahl (Vorwahl)

Leer (die Vorwahl immer mit vorgestellter "0" eintragen). Betrifft die Erkennung von Erreichbarkeiten, wenn der Anrufer im Meldungsfenster des Controls angezeigt werden soll und die Einträge der Telefonnummern nicht einheitlich erfasst worden sind. z.B.: 0671 → Bad Kreuznach

 

 

 

 

 

...

Stammnummer

Leer. Ihre Telefonnummer ohne Durchwahl. z.B.: 796140 → VOMATEC

Scroll pagebreak

Komponente: ARIGON PLUS -Standard-Leitstellen-Standort -

Status
colourBlue
titleTELEFONIE 3rd Party

Parameter

Mögliche Werte

3rd-Party Interface

Diese Zeile muss bei Lizenz Telefonie TAPI leer bleiben


Beispiele:

Aus 0671 796 140-1720 wird 004967179614017 00496717961402ß
Ein eingehender Anruf mit der Nummer 12345 wird erweitert auf 004967112345.

Drücken Sie den OK -Taster um Ihre Einstellungen zu speichern und das Fenster zu schließen

...

.

"+" am Anfang einer Rufnummer wird immer durch "00" ersetzt.

...

...

Systemkonfiguration Interface

Starten Wählen Sie den Menüpunkt
System → Systemadministration → Systemkonfiguration
Ist das Interface nicht vorhanden, können Sie dieses zum gewünschten Rechner hinzufügen.
Vorgehensweise:

  1. Markieren Sie die betreffende Zeile des Rechnernamens und öffnen Sie mit der rechten Maustaste das Kontextmenü.

Image Removed Image Removed

  1. Klicken Sie den Befehl "Interface hinzufügen"
  2. Wählen Sie "Interface Telefonie TAPI"

Drücken Sie "OK". Der Eintrag wird als neue Zeile hinzugefügt.

...

Hinweis

Rechner aus, auf dem das Interface installiert wurde oder werden soll. Mit der rechten Maustaste kann der Befehl Interface hinzufügen gestartet werden. Es öffnet sich eine Auswahlhilfe, in der die Interfaces Ihrer ARIGON PLUS Lizenz alphabetisch aufgeführt sind.

...

Wählen Sie das Interface Telefonie TAPI aus und bestätigen Sie mit OK . Das Interface erscheint jetzt ganz oben in der Anzeige zum Rechner. Wenn Sie das Fenster später erneut öffnen, wird es alphabetisch einsortiert.

An jedem ARIGON® PLUS-System darf nur ein Interface TAPI installiert sein.

...

Geräte (TAPI-Bridge)

...

hinzufügen

Pro Lizenz ARIGON® PLUS TAPI-Telefonie kann ein Telefon an einem Arbeitsplatz gekoppelt werden. Die Vorgehensweise ist für jedes zu koppelnde TAPI-Telefon die gleiche:

...

Klicken Sie auf den Eintrag

...

des Interfaces und starten Sie mit der rechten Maustaste

...

den Befehl

...

Gerät hinzufügen

...

Image Removed

  1. Geben Sie in dem sich öffnenden Fenster den gewünschten Gerätenamen an.

Image Removed Drücken Sie "OK". Zum Interface wird eine weitere Zeile hinzugefügt, die in Klammern den Gerätename enthält.
Image Removed . Es öffnet sich ein Eingabefenster.

...

Geben Sie hier einen beliebigen Namen für das Gerät an. Dieser Name wird dann in Klammern () der Gerätebezeichnung "TAPI" hinzugefügt.

TAPI (Telefon Zentrale)

Wiederholen Sie die Schritte 4., 5. und 6., um das Telefon für Fritz Schmitz anzulegen, um weitere Telefone anzulegen. Im Beispiel wären dies die Telefone von Max Mustermann und Fritz Schmitz.

Parameter des Gerätes (Telefon) einstellen

Markieren Sie den Eintrag TAPI… um dessen Parameter einstellen zu können.
Image Removed
Adressierung TAPI (Telefon Zentrale), um die Parameter einzustellen.

...


Komponente: Interface Telefonie TAPI - TAPI (Telefon Zentrale) -

Status
colourBlue
titleAdressierung

Parameter

Mögliche Werte

Zugeordnete Controlstation

Auswahl des Rechners, an dem das Telefon zur im folgenden genannten TAPI-Bridge genutzt werden soll

→ VOMATEC211 (hier Rechner

von Max Mustermann

an Zentrale)

Controlstation Telefon ID

1 (in Ausnahmefällen könnte auch ein zweites Telefon an der gleichen Controlstation genutzt werden. In diesem Fall muss hier die"2" eingestellt werden)

Scroll pagebreak

Komponente: Interface Telefonie TAPI - TAPI (Telefon Zentrale) -

Status
colourBlue
titleKommunikation

Parameter

Mögliche Werte

TAPI-Bridge IP Adresse

IP-Adresse oder Name des Rechners, auf dem die TAPI-Bridge installiert wurde

im Beispiel die 10.5.99.2

TAPI Driver

Auswahl aus TAPI-Treibers des Telefonherstellers aus einer Liste.

Note

ACHTUNG: Die Liste steht nur zur Verfügung, wenn eine Verbindung zur TAPI-Bridge besteht.

Drücken Sie den OK-Taster, um die bisherigen Angaben zu speichern und das Fenster zu schließen. Verfahren Sie, wie im Folgenden beschrieben:

Lebendüberwachung

Intervall (Sekunden)

60Prüfintervall, ob Störungen bei der Verbindung zwischen TAPI-Interface und TAPI-Bridge vorliegen, z.B. durch Netzwerkunterbrechung In diesem Fall erfolgt im Display der Controlstation eine Meldung an Anwender.

Anzahl Verbindungsversuche

3Anzahl der Verbindungsversuche, falls eine Störung vorliegt.

  • Prüfen Sie, ob der TAPI-Bridge-Dienst läuft (im Beispiel auf dem Rechner VOMATEC211, Rechner

...

  • an Zentrale)

  • Starten Sie erneut die Systemkonfiguration von ARIGON® PLUS

  • Die Zeile zum TAPI-Driver ist jetzt ausgefüllt und die Inhalte der Liste können gesichtet und ausgewählt werden

...

  • :

    Image Added

Die Geräteparameter müssen für jedes Telefon eingerichtet werden. Achten Sie dabei darauf, die korrekten Rechnernamen (zugeordnete Controlstation) und die IP-Adresse der TAPI-Bridge anzugeben.

...

Globale Arbeitsplatz-Einstellungen (Workstations)

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Allgemein

Geben Sie in der Konfiguration de Workstation an, auf welchem Rechner das Ereignismanagement und die Controlstation betrieben werden.

...

Scroll pagebreak

Komponente: ARIGON PLUS -Standard-Leitstellen-Standort - <Rechnername> - Workstation -

Status
colourBlue
titleAllgemein

Parameter

Mögliche Werte

Anmerkung

50 Zeichen

Controlstation steuert folgende Workstation an

Image Removed

zur ergänzenden Beschreibung des Rechnernamens

Zu Controlst./Meldungs-fenster gehörige Workstation

Image Added

Angabe des Rechners (im Beispiel VOMATEC212), auf dessen Workstation das Einsatzmanagement betrieben wird. Dies ist bspw. zur Einsatzaufnahme bei eingehenden Anrufen erforderlich.
Fehlt der Eintrag erscheint beim Drücken des Tasters eine Meldung

Zugeordnete

ARIGON PLUS-Controlstation

(s) Control-station/Meldungsfenster

Angabe des Rechners, auf dessen Controlstation die Anwahl aus den Erreichbarkeiten ausgeführt werden soll

.

...

(im Beispiel VOMATEC213)

Inbetriebnahme

Starten Sie den Dienst Interface Telefonie TAPI neu, damit alle geänderten Systemkonfigurationen wirksam werden.

Danach ist die TAPI-Telefonie betriebsbereit. Dies wird durch einen in der Systemkonfiguration angezeigt. Image Removed

...

Öffnen Sie die Controlstation des Rechners im Menüpunkt
*Einsatz-Management → Controlstation*
Image Removed In der Karteikarte "Telefon

...

Im Register "Telefon” steht die TAPI-Telefonie zur Verfügung, siehe Beispiel.
Weitere Informationen zur Telefonie finden Sie im Handbuch Control-Basic (file:////SERVER//vs//Customer_Services//Doku_Extern//ARIGON_PLUS//Handbücher//3.3.3 - 3.3.5//PDF//Control_Basic.pdf)
Image Removed

...

Starten Sie den Menüpunkt
System → Systemeinstellungen → Optionen
Markieren Sie in den Optionen des Systems den Bereich Controlstation
Die Angabe der Notrufnummern erfolgt in der Option "Notruf":
Notruf

...

in der Beschreibung der Controlstation.

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Angabe von Notrufnummern

Notruf- oder Aufzugnotrufnummern können Sie gesondert konfigurieren. Diese können mit einem bestimmten Sound signalisiert werden (siehe Doku zur Controlstation, Kap. Meldungssignalart), um sie von “normalen” Telefonanrufen akustisch zu unterscheiden.

Info

Starten Sie den Menüpunkt System → Systemkonfiguration

Klicken Sie hier auf die Komponente Standard-Leitstellen-Standort


Dort finden Sie die benötigten Eintragungsmöglichkeiten unter

Status
colourBlue
titleTELEFONIE

...

Option

Mögliche Werte

Notrufnummern (Angerufene Nummern getrennt mit ";")

Angabe der eigenen Notrufnummern, die andere Teilnehmer wählen, um bspw. die Leitstelle (Notruf) zu erreichen (CalledID / Zielrufnummer)

. Diese können bei Bedarf mit einem bestimmten Sound (siehe Handbuch Control-Basic (file:////SERVER//vs//Customer_Services//Doku_Extern//ARIGON_PLUS//Handbücher//3

.

3.3 - 3.3.5//Control_Basic.pdf), Kap. 5.1) gemeldet werden

Aufzug - Notrufnummern (Angerufene Nummern getrennt mit ";")

Angabe von Aufzug – Notrufnummern, die die Aufzug-Kommunikationstechnik wählt, um bspw. die Leitstelle (Aufzug-Notruf) zu erreichen (CalledID / Zielrufnummer).

Diese können bei Bedarf mit einem bestimmten Sound ((siehe Handbuch Control-Basic (file:////SERVER//vs//Customer_Services//Doku_Extern//ARIGON_PLUS//Handbücher//3.3.3 - 3.3.5//Control_Basic.pdf), Kap. 5.1) gemeldet werden

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