| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Diese Seite gehört zum QM-Prozess https://vomatec.atlassian.net/wiki/spaces/QM/pages/2250868193/AA+Supportdokumentation Bei Änderungen dieser Seite, ist der Process Owner zu informieren. |
| Table of Contents | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Neues Ereignis anlegen
| Info |
|---|
Im Kundenforum werden Ihre Supportanfragen als so genannte Ereignisse geführt. |
Klicken Sie im Navigationsbereich auf
| Status | ||||
|---|---|---|---|---|
|
...
Bitte geben Sie im Feld Betreff kurz das Problem an und dokumentieren Sie im Feld Beschreibung möglichst nachvollziehbar ihre Fragestellung oder die Problembeschreibung.
...
Ihre Meldung wird nun angezeigt.
...
Rückmeldung vom Support
Wenn das Supportteam Ihre Anfrage bearbeitet hat, werden Sie per E-Mail informiert, dass ein Lösungsschritt angelegt wurde:
...
Dieser Lösungsschritt ist in Ihrem Kundenforum enthalten und kann dort gesichtet werden.
...
Rückmeldung an den Support erstellen
Melden Sie sich im Kundenforum an und öffnen Sie das Ereignis
...
Das Ereignis (Ticket) wird in einem eigenen Register geöffnet.
...
Im Register Lösungsschritt finden Sie die Rückmeldungen vom Support in blauer Schrift.
Hier haben Sie die Möglichkeit über “Neuer Lösungsschritt” weitere Bearbeitungen/Rückmeldung für den Support anzulegen.
...
Zur Dokumentation Ihrer Rückmeldung wird ein eigenes Register “Allgemeines” geöffnet.
Im Feld “Kommentar zum Lösungsschritt” können Sie Ihre Rückmeldung 1️⃣ beschreiben. Ausserdem können Sie hier auch Dateien anhängen 2️⃣, bspw. wenn der Support Protokolldateien vom System benötigt.
3️⃣ Speichern 
Sie Ihre Angaben. Der Support erhält eine Mail, dass Sie sich gemeldet haben.
Sie befinden sich dann wieder im Register Lösungsschritt. Ihre Antwort wird in roter Schrift angezeigt.
...
Ereignis erledigen
Falls ein Lösungsvorschlag des Supports Ihr Problem behebt, können Sie das Ereignis erledigen.
...
Der Support wird hierüber informiert und das Ticket wird automatisch geschlossen.