Support Unterstützungs-Werkzeuge

Damit Sie im Supportfall bestimmte Informationen wie Pfadangaben und Protokoll-Dateien ohne Aufwände ermitteln können, verwenden Sie am besten das Support-Tool. Damit können Systeminformationen und Logdateien abgerufen werden.

Eine Analyse der Protokoll-Dateien kann mit dem Werkzeug “VLA” (VomatecLogAnalyzer) durchgeführt werden. Dieses wird ebenfalls pro Workstation installiert. Im Rahmen von Aufschaltungen ist für das Support-Team somit eine Möglichkeit verfügbar, die Protokollierung lokal zu prüfen, um ggf. Probleme ermitteln zu können.

Support-Tool

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System Information

Alle Systeminformationen Ihres Rechners werden ermittelt und hier angezeigt

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Versionsnummer

Zeigt ihre aktuelle ARIGON PLUS Version an

Installationspfade

Auf diesem Rechner installierte ARIGON PLUS Server, - Interfaces und -Updatemanager werden gelistet.

Logs

Klicken Sie auf den Taster Beziehe Logs .

Alle auf diesem Rechner vorhandenen Konfigurationsdateien, Protokollierungsverzeichnisse und auch einzelne Protokolldateien wie bspw. eine APInstall.log werden gezippt auf dem Desktop abgelegt.
Das Support-Tool meldet, wenn dieser Vorgang abgeschlossen ist:

Die Dateibezeichnung enthält die Lizenznummer und den Zeitstempel der Erstellung, siehe Beispiel:

VomatecLogAnalyzer VLA

Dieses Werkzeug wird auf jedem Rechner, wo ARIGON PLUS Komponenten installiert wurden, im Unterverzeichnis …\VOMATEC\ARIGON PLUS\Support mit installiert. Dort befindet sich auch das SupportTool.
Die Anwendung erfolgt ausschließlich durch das Support-Team